Politique de protection de la vie privée

1. Introduction

Lait Charbonneau accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, divulguons et protégeons vos données conformément aux lois applicables au Québec (notamment la Loi 25) et au Canada.

En utilisant notre site web ou en effectuant un achat dans notre boutique en ligne, vous acceptez les modalités décrites dans cette politique.

2. Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous :

  • naviguez sur notre site web ;
  • créez un compte client ou effectuez un achat ;
  • remplissez un formulaire de contact ou d’inscription ;
  • communiquez directement avec nous par courriel, téléphone ou médias sociaux.

Les renseignements que nous pouvons recueillir incluent :

  • nom et prénom ;
  • adresse postale ;
  • adresse courriel ;
  • numéro de téléphone ;
  • informations de paiement (ex. carte de crédit, mode de paiement choisi) ;
  • toute autre information que vous choisissez de nous fournir.

Notre site est hébergé sur la plateforme WordPress, utilisant des extensions et services sécurisés pour la gestion du commerce en ligne (par exemple : WooCommerce, Stripe ou PayPal).

Ces fournisseurs respectent les normes de sécurité en vigueur, notamment les normes PCI-DSS, afin d’assurer la confidentialité et la protection des informations de paiement. Nos serveurs et ceux de nos fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Québec. Dans ce cas, des mesures contractuelles et techniques sont mises en place pour assurer la protection adéquate des renseignements personnels conformément à la législation québécoise.

3. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels collectés peuvent être utilisés pour :

  • traiter et livrer vos commandes ;
  • communiquer avec vous au sujet de vos achats ou demandes ;
  • assurer le service à la clientèle ;
  • améliorer nos produits, services et expérience utilisateur ;
  • vous transmettre, avec votre consentement, des offres ou communications promotionnelles ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Communication et partage des renseignements personnels

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois les partager avec :

  • nos fournisseurs de services (ex. traitement des paiements, hébergement, livraison) qui agissent pour notre compte ;
  • les autorités compétentes si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

Ces partenaires n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et sont tenus d’en assurer la confidentialité.

5. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour :

  • remplir les objectifs pour lesquels ils ont été collectés ;
  • respecter les exigences légales, comptables ou fiscales applicables.

Une fois ces objectifs atteints, vos données sont supprimées ou rendues anonymes de manière sécuritaire.

6. Sécurité des renseignements personnels

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.

Cependant, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée ; nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises en ligne.

7. Témoins (cookies)

Notre site web utilise des témoins (« cookies ») afin d’améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site, tandis que d’autres peuvent être désactivés via les paramètres de votre navigateur ou votre gestionnaire de consentement.

Nous utilisons parfois des outils d’analyse de performance ou de publicité (tels que Google Analytics, Meta Pixel ou d’autres outils similaires) afin de comprendre la navigation sur notre site et d’améliorer nos offres.

Ces outils peuvent collecter certaines informations anonymisées (ex. pages visitées, durée des visites, appareil utilisé). Vous pouvez gérer vos préférences en matière de suivi via votre navigateur ou les paramètres de cookies.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

  • accéder à vos renseignements personnels ;
  • demander leur correction en cas d’erreur ;
  • retirer votre consentement à leur utilisation (lorsque possible) ;
  • demander leur suppression, sous réserve des obligations légales.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant vos données, veuillez communiquer avec :

info@laitcharbonneau.ca
192 1re Avenue, Sainte-Anne-des-Plaines, QC J5N 0A6

9. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les lois applicables. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site et la date de la dernière mise à jour y est indiquée.

10. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Lait Charbonneau a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute demande relative à cette politique :

info@laitcharbonneau.ca
192 1re Avenue, Sainte-Anne-des-Plaines, QC J5N 0A6

Dernière mise à jour : octobre 2025